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Explanada dos Mistérios, 2024

UX Research: explorando a cultura local

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Visão Geral

Esse projeto investiga a transformação do aplicativo Explanada dos Mistérios, com o objetivo de aprimorar a experiência do usuário na descoberta de eventos culturais e atividades em Brasília. Nosso desafio era realizar uma pesquisa com usuários para entender melhor suas necessidades e lançarmos novas features e melhorias a tempo do carnaval, para que pudéssemos garantir que estaríamos contribuindo com a cultura local durante esse período tão importante para a cultura brasileira.

Função e duração

Eu, como UX designer juntamente com outro talentoso profissional da área, elaboremos todo o plano de pesquisa e, posteriormente, construção de novas interações e features no app da Explanada.

O projeto durou por volta de 1 mês orientado por um planejamento pautado em muita pesquisa e design centrado no usuário.

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Problem Statement

A baixa democratização da informação e visibilidade da cena cultural do DF dificulta o seu crescimento. Para trazer soluções, é necessário compreender as expectativas, comportamentos e necessidades da população do DF em relação a experiência cultural e o papel de ferramentas digitais nesse cenário.

Objetivos

Nossos objetivos incluíam:
 

  • Compreender comportamentos do público-alvo em relação à experiência cultural local;

  • Entender quais dificuldades os usuários encontram ao buscar informações sobre eventos culturais e como o aplicativo pode ajudar a superar esses obstáculos;

  • Entender as preferências dos usuários em relação às funcionalidades do aplicativo;

  • Avaliar a disposição dos usuários para adotar tecnologias de tokenização;

  • Compreender a percepção e confiança do público-alvo em relação ao aplicativo

Processo de Design

Pesquisa e Planejamento


Em nosso processo de design, seguimos um planejamento muito bem definido para que pudéssemos ter tudo concluído até o carnaval. Portanto, iniciamos definindo cuidadosamente nossos objetivos de pesquisa e identificando quais seriam os pontos principais a serem abordados. Para obter insights valiosos, conduzimos entrevistas com usuários e um questionário. Isso nos permitiu coletar tanto dados qualitativos como quantitativos para ajudar a garantir o sucesso de nosso projeto.

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Dentro da estruturação da pesquisa definimos também aspectos demográficos e comportamentais de quem seriam os participantes:

Demográficos: 

⤷  Pessoas acima de 16 anos

⤷  Homens e mulheres

⤷  Pessoas que moram no DF

Comportamentais:

⤷  Acesso a internet

⤷  Utiliza ferramentas como apps e plataformas online

⤷  Se interessa por eventos culturais

Além disso, definimos em quais meios iriamos divulgar e convidar os participantes para a pesquisa, sendo o Instagram e o WhatsApp os principais. E por fim, os prazos de cada etapa.

Com isso, conseguimos coletar mais de 200 respostas no questionário e mais de 10 entrevistas realizadas de forma virtual. Todas as respostas foram registradas e documentadas para as análises que conduziram nossas decisões estratégicas na parte de design.

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Análise e Insights


A parte da análise foi fundamental considerando que conseguimos coletar muitas informações que precisamos transformar em dados. Utilizamos algumas ferramentas como o google sheets, notion e miro para organizar e fazer as análises. A partir desse ponto, tivemos insights valiosos sobre a necessidade de termos novas features sobre amigos confirmados, um menu com perfil completo, novas soluções de UI para a data do carnaval e repensar as categorias de eventos.

Prototipando


Criamos protótipos, seguindo a interface já existente respeitando o nosso Design System. Introduzimos novos componentes para a data especial do carnaval, redefinimos as categorias e inserimos um novo fluxo de perfil. Além disso, realizamos uma revisão em todos os fluxos do sistema para garantir uma interação concisa com as regras de negócios. Nosso objetivo final era alinhar a interface do usuário com as expectativas dos usuários que identificamos nas entrevistas e questionários.

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Resultados

Os resultados da nossa pesquisa foram:
 

  • Novas features e fluxos dentro do app

  • Os fluxos do app foram reconfigurados, orientando os usuários de forma intuitiva.

  • Uma interface do usuário renovada para atender as expectativas dos usuários em relação ao carnaval.
     

Validamos todo esse processo por meio de testes de usabilidade com alguns usuários na modalidade virtual e pocket.

Impacto

Nossas pesquisas e soluções de design foram essenciais para a construção de um app mais robusto com funcionalidades importantes que ajudam a divulgar a cultura local seja em datas especiais como o carnaval como no dia a dia da população. Essa pesquisa faz parte da rotina do nosso time de produto da Explanada, sempre buscando nos aprimorar com um design centrado no usuário.

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