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Explanada dos Mistérios, 2024

UX Research: explorando la cultura local

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Visión general

Este proyecto investiga la transformación de la aplicación Explanada dos Mistérios, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario en el descubrimiento de eventos y actividades culturales en Brasilia. Nuestro desafío era realizar una investigación de los usuarios para comprender mejor sus necesidades y lanzar nuevas funciones y mejoras a tiempo para el Carnaval, de modo que pudiéramos asegurarnos de que estábamos contribuyendo a la cultura local durante este período tan importante para la cultura brasileña.

Función y duración

Yo, como diseñador UX junto con otro talentoso profesional en el campo, preparé todo el plan de investigación y, posteriormente, construí nuevas interacciones y funciones en la aplicación Explanada.

El proyecto duró alrededor de 1 mes guiado por una planificación basada en mucha investigación y diseño centrado en el usuario.

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Problem Statement

La baja democratización de la información y visibilidad de la escena cultural del DF dificulta su crecimiento. Para traer soluciones es necesario comprender las expectativas, comportamientos y necesidades de la población del DF en relación a la experiencia cultural y el papel de las herramientas digitales en este escenario.

Objetivos

Nuestros objetivos incluían:
 

  • Comprender los comportamientos del público objetivo en relación con la experiencia cultural local;

  • Comprender qué dificultades encuentran los usuarios al buscar información sobre eventos culturales y cómo la aplicación puede ayudar a superar estos obstáculos;

  • Comprender las preferencias del usuario con respecto a las funcionalidades de la aplicación;

  • Evaluar la voluntad de los usuarios de adoptar tecnologías de tokenización;

  • Comprender la percepción y la confianza del público objetivo en la aplicación.

Proceso de diseño

Investigación y planificación

En nuestro proceso de diseño, seguimos un plan muy bien definido para poder tener todo terminado para Carnival. Por lo tanto, comenzamos por definir cuidadosamente nuestros objetivos de investigación e identificar los principales puntos a abordar. Para obtener información valiosa, realizamos entrevistas a los usuarios y un cuestionario. Esto nos permitió recopilar datos tanto cualitativos como cuantitativos para ayudar a garantizar el éxito de nuestro proyecto.

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Dentro de la estructura de la investigación, también definimos aspectos demográficos y de comportamiento de quiénes serían los participantes:

Demografía:

⤷  Personas mayores de 16 años

⤷ Hombres y mujeres

⤷ Personas que viven en el DF

Comportamiento:

⤷ Acceso a Internet

⤷  Utilice herramientas como aplicaciones y plataformas en línea

⤷  Están interesados en eventos culturales.

Además, definimos qué medios daríamos a conocer e invitaríamos a los participantes a participar en la investigación, siendo Instagram y WhatsApp los principales. Y por último, los plazos de cada etapa.

Como resultado, pudimos recopilar más de 200 respuestas al cuestionario y más de 10 entrevistas realizadas de forma virtual. Todas las respuestas fueron registradas y documentadas para los análisis que impulsaron nuestras decisiones de diseño estratégico.

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Análisis y conocimientos

La parte de análisis fue fundamental considerando que logramos recolectar mucha información que necesitábamos transformar en datos. Utilizamos algunas herramientas como Google Sheets, Notion y Miro para organizar y realizar los análisis. A partir de ese momento, tuvimos insights valiosos sobre la necesidad de tener nuevas funcionalidades sobre amigos confirmados, un menú con perfil completo, nuevas soluciones UI para la fecha de Carnaval y repensar las categorías de eventos.

Creación de prototipos

Creamos prototipos, siguiendo la interfaz existente, respetando nuestro Sistema de Diseño. Introdujimos nuevos componentes para la fecha especial de Carnaval, redefinimos las categorías e insertamos un nuevo flujo de perfil. Además, realizamos una revisión de todos los flujos del sistema para garantizar una interacción concisa con las reglas comerciales. Nuestro objetivo final era alinear la interfaz de usuario con las expectativas del usuario que identificamos en entrevistas y cuestionarios.

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Resultados

Los resultados de nuestra investigación fueron:
 

  • Nuevas funciones y flujos dentro de la aplicación.

  • Los flujos de la aplicación se han reconfigurado, guiando a los usuarios de forma intuitiva.

  • Una interfaz de usuario renovada para satisfacer las expectativas de los usuarios respecto al carnaval.
     

Validamos todo este proceso mediante pruebas de usabilidad con algunos usuarios en modo virtual y de bolsillo.

Impacto

Nuestras soluciones de investigación y diseño fueron esenciales para construir una aplicación más robusta con características importantes que ayuden a promover la cultura local, ya sea en fechas especiales como el Carnaval o en la vida cotidiana de la población. Esta investigación es parte de la rutina de nuestro equipo de producto en Explanada, buscando siempre superarnos con un diseño centrado en el usuario.

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